Развитие одна из главных составляющих частей, которые требуются для достижения определенного успеха. Любой бизнес нуждается в развитии, без этого он просто погибнет, потеряет свою актуальность. Рынок очень изменчив. Для каждого времени нужен свой определенный продукт. Из-за того что мир не стоит на месте, каждому бизнесу нужно подстраиваться под аудиторию, искать новые, более совершенные пути развития.
Разумеется, в первую очередь предпринимателю надо вносить новые уникальные торговые предложения. Они, в свою очередь, должны быть качественными и интересными, чтобы привлекать большое количество клиентов. Для тех, кто боится того что изменения окажут негативное влияние на работу, существует АБ тест.

АБ тест это практика тестирования многократных изменений одного и того же места, которая помогает понять, какие изменения наиболее благоприятно скажутся на проекте.

Этот метод покажет количество целевых действий, время пребывания пользователей на странице вашего проекта, также покажет объемы выручки и показатель отказов.

Руководство по настройке:

Заходим в Google Analytics, категория «Поведение», раздел «Эксперименты». Позвольте привести простой пример: вы хотите попробовать изменить на странице продукта красную кнопку на синюю. Чтобы проверить, эффективно это или нет, вам нужно создать две версии страницы. Даёте название старой версии «А», новой версии «Б». Используете Google эксперименты, чтобы показать посетителям два различных варианта, например на протяжении недели.

Указываем страницы для тестирования. Есть возможно указать дополнительные варианты для теста.

• Устанавливаем код эксперимента только на ИСХОДНУЮ СТРАНИЦУ , на вариант Б код эксперимента устанавливать не нужно. В то время как стандартный код Google Analytics должен быть на обоих вариантах.

Вставляем код на сайт или отправляем программисту

• Тестирование отлично подходит для многих задач, касающихся изменений внешнего вида веб-страницы. Вы можете протестировать любой элемент на своем сайте: различные фотографии, различные заголовки, различный контент. Даже просто перемещение различных элементов может оказывать решительное влияние на производительность.Протестируйте форму контакта справа от страницы против той же формы слева, и вы могли бы получить вдвое больше сообщений, отправленных от него. После размещения кода, мы увидим название эксперимента и статус “Выполняется”:

Статус «Выполняется»

• При клике на него, мы увидим всю статистику тестирования:

Статистика эксперимента будет доступна при клике на него

• Теперь при посещении тестируемой страницы пользователи будут видеть ссылку формата:

Кстати, если вы хотите посмотреть как работает эсперимент, и корректно ли он настроен, зайдите с разных браузеров на тестируемый сайт, с 3-5 попытки Google покажет вариант Б. Тем самым вы убедитесь в том, что эксперимент настроен корректно.

Нужно учитывать, что вы будете видеть небольшие различия и колебания даже без изменений вашего собственного сайта. На это влияют различные факторы, такие как сезон года, источники трафика, события, экономика, деятельность конкурента. Таким образом, если вы попробовали тестирование в течение недели, на следующей неделе его лучше повторить или сразу настроить тест на 2 недели.

И не забывайте, что вы можете протестировать различные элементы своего сайта одновременно вы можете не заканчивать один тест, прежде чем вы запустите следующий.

АБ тестирование — отличная возможность улучшить контент вашего проекта!
Если вы любите синий цвет, это еще не означает успех синих кнопок на сайте)
Подписывайтесь на полезную закрытую рассылку

Процесс принятия дизайнерских решений всегда был популярной темой для обсуждения. Почему некоторые дизайнеры делают выбор, который не сделали бы другие, и почему некоторые дизайны, казалось бы, работают лучше, чем другие?

От академического исследования до эскизов и анекдотов, мир дизайна увлечен процессом. Дольше всего задержался анекдот о «Google» и его 41 оттенке синего.

Пытаясь определить, какой из 2 -х оттенков синего цвета использовать для текста ссылки, Google протестировал не только основные 2, но и 39 между ними. История описывает примерно минутное решение, но выделяет быстро растущий подход к принятию решений. Он базируется на экспериментах, альтернативах, и, самое главное, данных.

«A/B тестирование может обеспечить ценность, но оно не должно проводиться за счет других областей дизайна.»

Но почему Google тестировал 41 оттенок синего, и как такой подход сможет помочь вам или вашей организации? В этой статье мы рассмотрим A/B тестирование (или млуьтивариантное тестирование): что это такое, почему его нужно использовать, и его ограничения.

A/B и мультивариантное тестирование в двух словах

Вкратце, A/B тестирование представляет собой метод сравнения 2 версий чего-либо друг с другом, чтобы определить который из них успешнее. Предметом тестирования может быть изображение, кнопка, заголовок, и т.п.

Мультивариантное тестирование - это расширение тестирования A/B, где сравниваются более 2 версий и (часто) включено больше вариаций. Это позволит вам испытать сразу несколько элементов и их способы взаимодействия.

Для простоты, остальная часть этой статьи будет рассказывать только об А/В тестировании, но для мультивариантного тестирования принципы остаются теми же.

Почему А/В тестирование

Цель A/B тестирования заключается в том, чтобы позволить вам производить постепенные улучшения вашего веб — сайта или приложения. Противопоставляя ваше приложение или веб – сайт одной или больше вариациям, вы сможете постоянно улучшать свой дизайн, получать подтверждения от реальных пользователей.

В A/B тестировании, каждый тест генерирует новые данные о том, что работает, а что нет. То, что работает может быть включено в веб-сайт или приложение и станет формировать новый и улучшенный дизайн

Тестирование А / Б в реальном мире

Что бы понять, как можно использовать А/В тестирование и что оно может сделать для вас, вы можете ознакомиться с сотнями примеров на веб – сайтах, вроде Which Test Won. Вы также можете взглянуть на эти популярные исследования:

Основной процесс А/В тестирования

Шаг 1: Где проводить тест

Что бы проводить А/В тестирование вам понадобится веб-сайт или приложение. (A/B тестирование способствует постепенному улучшению существующего продукта и не подходит для тестирования редизайнов или новых продуктов и услуг).

Вы должны решить какую область вашего сайта или приложения вы хотите изучить, и в идеале, постараться улучшить. Область изучения можно подбирать исходя из разных источников:

• Аналитика: показывает ли ваша аналитика, что определенная страница или экран доставляет неудобство пользователям. Все ли ваши пользователи выходят с той же страницы?
• Юзабилити – тестирование: Показало ли юзабилити – тестирование проблемную область или взаимодействие? Вы тестировали новое решение, а теперь хотите проверить его в больших масштабах?
• Интуиция или личная неприязнь: Вы верите, что что-то можно улучшить и хотите проверить это с данными? Есть что-то что вам всегда не нравилось, и где вы хотите применить альтернативы?

Чаще всего эти три источника определяют предмет тестирования. Вооружившись этим знанием вы можете переходить к шагу 2.

Шаг 2: Что тестировать (и что измерять)

Одним из ключевых аспектов тестирования A/B является то, что вы меняете только одну переменную за раз. На первый взгляд, это кажется простой задачей, но можно незаметно перешагнуть отметку и добавить больше переменных.

Например, если вы хотите, протестировать кнопку, вы можете попробовать изменить ее текст:

Или изменить цвет:

Но если вы объедините оба варианта и протестируете кнопку с разным текстом и разным цветом, вы бы резко снизите ценность теста.

Сравнивая эти две кнопки друг с другом, вы не смогли бы указать, почему они дают разный результат: какой прирост производительности принесло изменение текста, или изменение цвета.

«Для проведения ценного A/B тестирования, крайне важно, ограничить изменения в одной переменной.»

Итак, для проведения ценного A/B тестирования, крайне важно, ограничить изменения в одной переменной. Если вы хотите протестировать несколько переменных одновременно, вы должны провести мультивариантный тест, где вы сможете проверить эти несколько вариантов и лучше понять, какой эффект принесло каждое изменение.

Какой бы тест вы не решили провести, вы также должны выделить ключевую метрику, которую вы будете отслеживать. В случае с кнопками, вы скорее всего будете измерять количество людей, которые на нее нажимают. Если речь идет о смене заголовка, то вы наверно будете оценивать показатель отказов, или время, проведенное на сайте.

То, что вы отслеживаете, станет тем, что вы тестируете. Просто убедитесь, что знаете, что вы пытаетесь улучшить, прежде чем начать А/В тестирование.

Шаг 3: Как тестировать

Теперь, когда вы понимаете, что и где вы будете тестировать, поговорим о том, как мы будем это делать. Есть множество приложений для A/B тестирования. Вот наиболее популярные:

• Google Analytics
• Optimizely
• Visual Website Optimizer
• A/B Tasty

Эти (и другие) предлагают базовый процесс A/B тестирования, но различаются функциями. Ваш выбор будет зависеть от ваших навыков разработчика, необходимой вам гибкости, или просто цены.

Многие крупные организации часто используют более одного инструмента, в зависимости от объема необходимой работы, или личных предпочтений, так что выбор правильного инструмента будет зависеть от ваших личных обстоятельств.

Шаг 4: Насколько большой тест

Итак, вы договорились о месте проведения теста, переменных, которые вы будете оптимизировать, и как вы будете технически все это реализовать. Последний вопрос, на который осталось ответить: с каким количество пользователей будет проходить тестирование?

Некоторые инструменты (такие как Google Analytics) не позволяют установить, кто увидит оригинальную версию, а кто альтернативную, или даже, как долго будет длиться тест. Для новичка это может быть полезной функцией, поскольку упрощает весь процесс.

«A/B тестирование не может вам сказать правильную ли проблему вы решаете.»

Если вы хотите установить эти переменные сами, то стоит рассмотреть, как долго будет продолжаться тест, и какой процент пользователь увидит оригинальную версию, а какой альтернативную.

Если вы работаете в организации, которая не приемлет риски, то покажите альтернативу только 5-10% пользователей, а остальным разделите 50:50. В конечном счете выбор будет зависеть от ваших амбиций, а также уровня и типа трафика, который получает ваш сайт или приложение.

Отвечая на вопрос как разделить тест, и как долго он должен проходить спросите себя: насколько большим должно быть тестирование что бы я убедился в правильности результатов?

Это обозначается техническим термином «статистическая значимость», или «статистическая достоверность». Ваша цель: создать тест, с достаточно большим размером выборки, так что вы могли с более чем 95% уверенностью сказать, «Их изменение вызвало этот результат.»

Вам решать, как вы разделите тест, но как долго его проводить может зависеть от объема трафика, который получает веб-сайт или приложение. Не беспокойтесь, как бы пугающе это не звучало, есть много онлайн калькуляторов, которые помогут вам понять, являются ли ваши результаты статистически значимыми или нужно увеличить время проведения тестирования.

• Visual Website Optimizer’s significance calculator
• Kissmetrics significance calculator

Шаг 5: Анализируйте и решайте

Вот и результаты! Вы провели тест, убедились, что он статистически значим, и теперь у вас есть цифры.

С учетом всей проделанной работы, количеством задействованных людей, все ожидают увидеть примерно такой результат:

Но чаще всего, что вы получите такой:

Не расстраивайтесь (и не отчаивайтесь) — A/B тестирование делает постепенные улучшения. И хотя большие изменения возможны, любое улучшение является отличным началом и ставит вас на правильный путь.

Даже если данные показывают, вы не произвели улучшений, то теперь вы находитесь в более сильном положении, потому, что знаете, что работает, а что нет.

«Данные не равны пониманию»

Если тест был успешным, следующие шаги на ваше усмотрение. Вы можете как можно скорее представить новую версию. Или, если вы проводили небольшое тестирование, вы можете провести еще один тест, с большим количеством людей.

Что вы делаете с обретенной информацией, в конечном счете зависит от вас!

Понимание ограничений A/B тестирования

Каким бы мощным не было А/В тестирование, также важно понимать его недостатки и ограничения. Несмотря на растущую популярность, A/B тестирование - это не панацея, которая может спасти любую компанию, а скорее еще один инструмент в вашем арсенале.

Когда вы рассматриваете применение А/В тестирования важно понимать, чего оно не может:

• Сказать почему. Тестирование А/В представляет собой фантастический инструмент, помогающий понять, что работает, а что нет. Однако оно не может сказать вам почему. Для этого вам необходимо провести качественное пользовательское исследование. Очень важно, чтобы вы понимали – данные не равны пониманию.
• Помочь вам протестировать редизайн вашего приложения или веб – сайта . Хотя в теории, вы могли бы сравнить весь дизайн страницы с альтернативой и получить данные о успешности, — вы не смогли бы понять, что именно в дизайне вызывает разницу. Пока вы не проведете пользовательское исследование – результат будет бессмысленным.
• Сказать вам правильную ли проблему вы решаете. Из – за инкрементного характера A/B тестирования, оно может быть мощным инструментом, для постоянного улучшения своего веб — сайта или приложения. A/B тестирование не может сказать вам, правильную ли проблему вы решаете. Вы можете фокусировать свои тесты на домашней странице и видеть улучшения, но проблемой может оказаться другая часть сайта. Это понятие, известное как локальный максимум.

Что может A/B тестирование для вас сделать?

Если все это разожгло в вас аппетит к A/B тестированию, то у вас наверно уже есть информация, необходимая для старта. Некоторые мелкие детали могут отличаться, или ваша организация может выдвигать особые требования, но общие принципы остаются теми же.

A/B тестирование, при правильном использовании, может быть отличным инструментом. Оно может позволить вашей компании постепенно улучшаться и увеличить ваш успех.

Но важно понимать, что A/B тестирование - это всего один инструмент в гораздо более обширном арсенале любого дизайнера. В своей увольнительной записке, Дуг Боумен, бывший глава отдела визуального дизайна в Google, также вспомнил анекдот о 41 оттенке синего Google. Таким образом, даже если A/B тестирование может обеспечить большую ценность, оно не должно проводиться за счет других областей дизайна.

A/B-тестирование, также известное как сплит-тестирование, является одним из наиболее эффективных способов прийти к измеримым (и научно обоснованным) улучшениям вашего сайта. На практике это выглядит так: разрабатываются две версии контента - например, для посадочной страницы - и две таких страницы одновременно запускаются для одинаковых по размеру аудиторий, чтобы выяснить, какая из них работает лучше. Такой тест, выполненный должным образом, показывает, какие изменения помогут увеличить конверсию.

Вопросы о том, как запустить и успешно провести A/B-тестирование, возникают у многих. Здесь собраны наиболее популярные вопросы и ответы на них.

1. Когда А/В-тестирование является хорошей/плохой идеей?

Чаще всего такие тестирования проваливаются потому, что за ними нет четких целей, - поэтому нужно знать, что вы тестируете. Например, используйте такой тест для проверки теории: поможет ли эта картинка увеличить конверсию, если добавить ее на посадочную страницу? Люди более склонны нажимать на синюю или на красную кнопку? Что будет, если поменять заголовок, подчеркнув, что срок действия предложения ограничен? Эффект от всех этих изменений вполне можно измерить.

Люди сталкиваются с большими проблемами при запуске А/В-тестирований, когда цель их слишком расплывчата, - к примеру, таким может оказаться тестирование двух вариантов дизайна со множеством отличий. Это может тянуться долго, пока не определится безоговорочный победитель, и при этом могут быть сделаны неточные выводы, появится неуверенность насчет того, что же все-таки вызвало увеличение конверсии.

2. Сколько вариантов должно быть в A/B-тестировании?

Предположим, вы хорошо поработали, и у вас есть четыре невероятных идеи дизайна для посадочной страницы. Конечно, хотелось бы запустить все четыре варианта сразу и определить победителя, но подобный одновременный запуск уже никак нельзя будет считать А/В-тестированием. Ряд факторов из каждого варианта может замусорить прозрачные воды результатов, если так можно выразиться. Прелесть правильного А/В-тестирования в том, что его результат достоверен и конкретен.

3. Что такое нулевая гипотеза?

Нулевая гипотеза - это гипотеза о том, что разница в результатах является следствием ошибки выборки или стандартных колебаний. Подумайте о подбрасывании монетки. Хотя шансы, что она приземлится на «орла», равны 50/50, иногда на практике они составляют 51/49 или еще какое-то зависящее от случая отношение. Однако чем больше вы подбрасываете монетку, тем ближе вы в итоге подходите к результату 50/50.

В статистике правильность или неправильность идеи доказывается оспариванием нулевой гипотезы. В нашем случае оспаривание этой гипотезы - проведение тестирования в течение достаточно продолжительного времени для исключения случайных результатов. Это также называют достижением статистической значимости.

4. Сколько посещений страницы нужно для хорошего результата А/В-тестирования?

Перед проверкой результатов А/В-теста, вам следует убедиться, что он достиг статистической значимости - некоторой точки, после которой можно быть на 95 и более процентов уверенным, что результат верный.

Хорошо, что во многие инструменты для тестирования уже встроен счетчик статистической значимости: с его помощью вам будет дан сигнал, когда результаты теста будут готовы для интерпретации. Если же такого счетчика нет, можно воспользоваться одним из множества бесплатных калькуляторов и инструментов для вычисления статистической значимости.

5. Что такое многомерное тестирование и чем оно отличается от A/B-тестирования?

A/B-тесты обычно применяются для определения одного эффективного решения при редизайне для достижения определенной цели (например, увеличения конверсии). Многомерное тестирование, как правило, используется для проверки небольших изменений в течение более длительного периода времени. Оно охватывает несколько элементов сайта и проверяет все возможные комбинации этих элементов для непрерывной оптимизации. Эксперт компании HubSpot Кори Эридон (Corey Eridon) объясняет различия в использовании того или иного тестирования:

«A/B тестирование - замечательный метод, если вам нужны быстрые значимые результаты. Поскольку изменения от страницы к странице отчетливо видны, будет легче сказать, какая страница наиболее эффективна. Это также правильный выбор, если у вашего сайта небольшой трафик.

А вот для корректных результатов в многомерном тестировании вам нужен сайт с высокой посещаемостью, так как в таком тестировании проверяются несколько различных изменяющихся элементов.

Если же трафика для многомерного тестирования у вас достаточно (хотя даже при этом вы можете воспользоваться А/В-тестами для проверки новых дизайнов и макетов), лучше всего проводить его тогда, когда вы хотите сделать на странице едва уловимые изменения, понять, как определённые элементы взаимодействуют друг с другом и постепенно усовершенствовать существующий дизайн».

6. Правда ли, что A/B-тестирование негативно влияет на SEO?

Существует миф, что А/В-тесты снижают рейтинг сайта в поисковых системах, поскольку могут классифицироваться как дублированный контент (а на него поисковики, как известно, реагируют не очень дружелюбно). Однако это совершенно не так - при правильном подходе к тестированию. На самом деле Мэтт Каттс (Matt Cutts) из Google советует запускать сплит-тестирования для улучшения функциональности вашего сайта. У Website Optimizer также есть хорошее опровержение этого мифа, например.

Если вы все еще убеждены в обратном, вы всегда можете добавить тег noindex на один из вариантов страницы. Ознакомьтесь с подробной инструкцией по добавлению такого тега.

Примечание главного редактора. Недавно Google опубликовала по предотвращению отрицательного влияния A/B-тестов на позиции сайта в результатах поиска Google.

7. Как и когда мне можно интерпретировать результаты сплит-теста?

Тест запускается. Начинают накапливаться данные. И вы хотите выяснить, кто же становится победителем. Но ранние стадии - неподходящее время для интерпретации результатов тестирования. Подождите, пока ваш тест достигнет статистической значимости (см. п. 4) и затем вернитесь к вашей первоначальной гипотезе. Окончательно ли тест подтвердил или опроверг ваши предположения? Если да, вы можете делать некоторые выводы. Анализируя тестирование, не спешите приписывать его результаты конкретным изменениям. Убедитесь, что между изменениями и результатом прослеживается четкая связь и что здесь не примешивается влияние каких-либо факторов.

8. Сколько изменяющихся элементов следует тестировать?

Вам нужен тест с убедительными результатами, вы тратите на него свое время и поэтому, наверняка, хотите получить в итоге четкий ответ. Проблема одновременного тестирования нескольких изменений в том, что вы не сможете точно определить, какое из них принесло больше пользы. То есть вы, конечно, можете сказать, какая из страниц в целом работает лучше, но если на каждой из них тестируются три или четыре изменяющихся элемента, вы не узнаете, какой именно элемент вредит странице, и не сможете внедрить полезные элементы на другие страницы. Наш совет: проведите серию базовых тестов, каждый раз внося какое-то одно изменение, чтобы путем перебора постепенно прийти к наиболее эффективному варианту страницы.

9. Что мне следует тестировать?

• Призывы к действию. Даже рассматривая один этот элемент, можно протестировать несколько разных вещей. Просто убедитесь, что вы понимаете, какой конкретно аспект призыва к действию хотите проверить. Можно тестировать сам текст призыва: к чему он подталкивает того, кто его просматривает? Можно тестировать расположение: где на странице лучше всего разместить призыв? Можно тестировать также форму и стиль: как это смотрится?
• Заголовок. Это обычно первое, что посетитель читает на вашем сайте, так что потенциал для воздействия здесь значительный. Попробуйте разные стили заголовков в вашем A/B-тестировании. Убедитесь в том, что разница между каждым заголовком ясна, и что это не просто бездумная переделка одного и того же. Это нужно для того, чтобы точно знать, что именно вызвало изменения.
• Изображение. Что более эффективно? Изображение человека, использующего ваш продукт, или продукта самого по себе? Испробуйте различные варианты страниц с разными вспомогательными изображениями и понаблюдайте, будет ли разница в действии.
• Длина текста. Поможет ли его сокращение сделать сообщение более ясным? Или вам наоборот нужно больше текста, чтобы объяснить суть предложения? Пробуя различные версии основного текста, вы можете определить, какое количество разъяснений необходимо читателю перед конверсией. Чтобы этот тест работал, старайтесь использовать тексты примерно одинакового содержания, изменяя лишь их объем.

10. Можно ли с помощью A/B-тестирования проверять что-то кроме веб-страниц?

Конечно! В дополнение к посадочным страницам и веб-страницам многие маркетологи применяют А/В-тесты для электронных почтовых ящиков, PPC-кампаний (pay per click) и призывов к действию.

• Электронная почта. Здесь тестируемыми изменяющимися элементами могут быть тема письма, приемы персонализации, имя отправителя.
• PPC-кампании. Во время таких кампаний можно применить А/В-тестирование к заголовку, основному тексту, тексту ссылок и ключевым словам.
• Призыв к действию. Здесь можно поэкспериментировать с текстом призыва, его формой, цветовым оформлением и расположением на странице.

11. Как мне найти примеры A/B-тестирования от аналогичных компаний?

Есть ряд сайтов, на которых собраны примеры и результаты А/В-тестирований. Некоторые позволяют выполнять поиск по типу компании и большинство предоставляют подробную информацию о том, как компания интерпретировала результаты теста. Если вы только начинаете заниматься A/B-тестами, вам будет полезно почитать информацию на некоторых из этих сайтов, чтобы понять, что необходимо протестировать именно вашей компании.

• WhichTestWon.com. На этом сайте есть несколько примеров, а также проводятся некоторые ежегодные конкурсы, на которых вы можете представить и свои тестирования.
• Visual Website Optimizer предлагает программное обеспечение для А/В-тестирования. В блоге компании есть несколько примеров, на которых вы могли бы поучиться.
• ABTests.com. Этот сайт больше не обновляется, но там есть хороший архив A/B-тестов.

12. Что мне делать, если я не доверяю результатам?

Если вы действительно не доверяете итогам и исключили любые ошибки или проблемы, связанные с валидностью теста, лучшее, что можно сделать, - запустить тот же тест снова. Относитесь к нему как совершенно отдельному тестированию и понаблюдайте, сможете ли вы повторить результат. Если он повторяется снова и снова, вероятно, ему можно доверять.

13. Как часто следует запускать A/B-тестирование?

На вашем сайте всегда есть возможность что-то тестировать. Просто убедитесь, что каждый тест имеет четкую цель и приводит к появлению более функционального сайта для ваших посетителей и компании. Если вы запускаете много тестов, а в результате имеете минимальный эффект и незначительные победы, пересмотрите свою стратегию тестирования.

14. Что нужно, чтобы начать A/B-тестирование на сайте?

Лучший способ запустить A/B-тестирование - использовать специальное программное обеспечение: например, Visual Website Optimizer , HubSpot , Unbounce . Если вы не против повозиться немного с кодом, у Google также имеется бесплатный инструмент под названием Content Experiments в Google Analytics. Это немного отличается от традиционного A/B-тестирования, но если вы технически продвинуты, стоит попробовать этот инструмент.

15. Какие существуют ловушки в плане валидности помимо размера выборки?

В прошлом году компания MECLABS составила коллекцию угроз валидности теста. Здесь доктор Флинт Макглафлин (Flint McGlaughlin) рассматривает ошибки тестирований и то, как снизить риск столкновения с ними в ваших тестах. Рекомендуем читать полный текст , но все же приведем пару ошибок из списка:

• Во внешнем мире происходит что-то, что вызывает негативные смещения в результатах теста.
• Ошибка в программном обеспечении для тестирования подрывает его результаты.

16. Нужно ли проводить А/B-тестирование главной страницы сайта?

Задача разработки действенного теста для испытания главной страницы может оказаться очень трудной. Трафик на этой странице очень переменчив, ведь туда заходят все - от случайных посетителей до потенциальных клиентов и реальных покупателей. Кроме того, на главной странице обычно присутствует огромное количество контента, так что может быть сложно на протяжении одного теста определить, что заставляет посетителей действовать или не действовать.

Наконец из-за того, что на вашу домашнюю страницу заходят совершенно разные посетители, определить конкретную цель теста и страницы может быть проблематично. Вы можете, предположим, задаться целью протестировать конверсии, но если тестовый вариант страницы будут больше посещать не потенциальные, а реальные покупатели, ваши цели для этой группы могут измениться.

Если вы все-таки хотите тестировать домашнюю страницу, займитесь тестами призывов к действию.

17. Что если у меня нет контрольной версии страницы?

Контрольная версия - это существующий вариант веб-страницы, в противововес которому вы обычно выдвигаете новые варианты. Возможно, вы также захотите протестировать две версии страницы, ранее не существовавшие. И это вполне нормально. Просто назовите одну из них контрольной. Постарайтесь выбрать ту, которая по дизайну наиболее похожа на уже имеющуюся страницу, а другую используйте в качестве варианта.

18. Почему результат A/B-тестирования не всегда равен 50/50?

Иногда при проведении А/В-теста вы можете заметить, что на разных версиях страниц неодинаковый трафик. Это не означает, что с тестом что-то не так, просто случайные отклонения проявляются случайно. Вспомните о подкидывании монетки. Шансы орла и решки равны 50/50, но иногда решка, например, выпадает 3 раза подряд. Однако, чем выше посещаемость вашей страницы, тем ближе должны быть результаты теста к 50/50.

Сергей Гудков , специалист по разработке и продвижению сайтов (более 160 сайтов и 250 сплит-тестов), руководитель Сonversion42

Андрей Осипов , сертифицированный тренер Google, практикующий веб-аналитик, автор блога «Веб-аналитика и результат»

Мы часто получаем запросы на тексты для А/В-тестирования. Для каких целей есть смысл его проводить?

А/В-тест можно проводить практически для любых изменений на сайте. Ведь тест – это возможность достоверно узнать, насколько они эффективны.

Если у вас страница с описанием услуги, то основной продающий контент – это именно текст. Посетители на основании текста принимают решение оставить заявку или нет. В данном случае текст является основным объектом тестирования:

• какие характеристики указывать в тексте, а какие нет;
• какие призывы использовать в тексте;
• в каком стиле должен быть написан текст и т.д.

Запрос «текст для А/В-тестирования» звучит не очень. Лучше заказывать просто новый, более продающий текст. А измерять продающие характеристики текста можно с помощью тестирования.

A/B-тестирование для сайтов: нужно тестировать текст, дизайн, страницу в целом, «продающесть» текста или страницы?

Тестировать можно что угодно.

Если вы думаете, что кнопка «Купить» незаметна, тестируйте только изменение кнопки. Если вы сделали новый дизайн страницы, можно протестировать разницу между двумя дизайнами.

Иногда в тесте сравнивают два сайта. Это очень спорное занятие – если вам интересно, предлагаем обсудить этот вопрос на вебинаре более конкретно.

Можно тестировать и по одному элементу за раз, и сразу целые страницы. От чего это зависит? Всё очень просто. Если у вас есть 10/30/100 мелких изменений, и вы уверены, что каждое из них увеличит конверсию, совмещайте это всё в один тест. Если запускать их по отдельности, то делать даже 30 тестов – это может быть очень долго и не слишком эффективно. И наоборот. Если есть одно важное изменение, и вы сомневаетесь насчет реакции посетителей сайта на него, запускайте один тест на одно изменение.

Какие данные (максимум) можно получить при А/В-тестировании?

Смысл А/В-тестов крайне прост: делим посетителей на две группы – одной из них показываем вариант А, другой – вариант В.

Основным результатом теста считается разница между поведением пользователей. Например, мы хотим узнать, как изменится конверсия интернет-магазина.

Также при интеграции А/В-теста с системами веб-аналитики, в частности с Google Analytics, можно увидеть разницу в поведении по всем параметрам: глубина и время посещения, посещение конкретных страниц, показатели отказов, достижение всех целей и т.д.

Какие сервисы могут помочь правильно провести A/B-тест?

Правильность запуска всегда зависит от вас. Сервисы – это инструмент. Как молоток. Если вы умеете им пользоваться, то у вас всё получится. ☺

Самые распространённые сервисы для запуска А/В-тестов:

• Google Analytics (бесплатный);
• VWO (платный, https://vwo.com/ );
• Optimizely (платный, https://www.optimizely.com/ ).

Для большинства потребностей хватает Google Analytics. Мы сами его часто используем и вам рекомендуем.

Сколько элементов можно тестировать за один раз? Правильно ли сравнивать 2 текста, в которых отличается более 1–2 элементов?

Да, можно. Самое главное, нужно понимать, как эти элементы повлияют на конверсию и почему. У вас должна быть рабочая гипотеза.

Когда вы проводите очень-очень много тестов, бывают моменты, когда идей и гипотез нет. Такой себе провал. В такие моменты можно тестировать по принципу «А давайте сделаем и поглядим… Интересно же». ☺

В А/В-тестировании самое ценное – это время и объем трафика. Иными словами, вы можете провести ограниченное количество тестов в ограниченное время. Поэтому простой сайта без теста – это растрата бесценного ресурса.

Какие условия должны соблюдаться для правильного А/В-тестирования? Какой минимум просмотров/визитов/уников?

Чтобы тест получился хорошим, должно соблюдаться достаточно много условий. Назовем основные из них:

1. Должен быть целевой показатель, например, общая конверсия интернет-магазина или лендинга, показатель отказов какой-то группы страниц, кликабельность кнопки «Купить» и т.д.
2. Тест должен завершиться победой одного из вариантов со статистической достоверностью. Это означает, что данный вариант с очень большой вероятностью действительно лучше.
3. Тест должен продолжаться ~2 цикла принятия решения о покупке. Например, известно, что девушки выбирают украшения около недели. Значит, минимальный срок теста составит 2 недели. В целом мы рекомендуем держать тесты от 1 до 3 недель.

Вопрос «А сколько надо трафика?» не совсем корректный. Длительность теста зависит от количества трафика и дельты целевого показателя. Например, тест с увеличением конверсии с 1% до 2% завершится быстрее, чем тест, где рост будет с 1% до 1,2%. Также тест на сайте с посещаемостью 1000 человек в сутки будет идти дольше, чем на сайте с 5000 посетителей.

Как интерпретировать полученные результаты для дальнейшей проверки гипотез?

Интерпретация результатов довольно проста. Выигравший вариант надо внедрить. ☺

В любом случае, независимо от результатов теста, вы обязаны оценить поведение людей на новом варианте. Это даст вам новые идеи для новых гипотез.

Какие главные ошибки допускаются при А/В-тестировании?

Ошибок много. ТОП-3 из них:

1. Тесты заканчивают раньше достижения статистической достоверности. Это может очень дорого стоить бизнесу. Внедряя изменения после таких тестов, вы не знаете, сделали вы лучше или хуже.
2. Тестируются необоснованные идеи, подсказанные уборщицей из соседнего офиса. По сути, впустую тратятся бесценное время сайта и ресурсы компании на подготовку и реализацию теста.
3. Не отслеживаются показатели во время теста. Часто бывает, что при запуске программисты ошиблись, и одна вариация работает с ошибкой. Если не контролировать тест, то узнать об этом можно через недели 2–3. Это пустая трата времени и ресурсов.

Дмитрий Дементий

Как известно, в бизнесе не бывает статичных состояний. Предприятие должно постоянно развиваться, чтобы соответствовать текущей рыночной ситуации, потребностям клиентов и собственников. Остановив развитие, проект в ту же секунду начинает деградировать. Например, нельзя создать интернет-магазин, добавить на сайт 200 товаров и ежемесячно получать прибыль в сумме 100 тыс. рублей. Чтобы прибыльность проекта хотя бы не падала, предпринимателю необходимо постоянно расширять ассортимент, увеличивать охват аудитории с помощью рекламы и публикации полезного контента, улучшать поведенческие метрики сайта и коэффициент конверсии.

Одним из инструментов развития веб-проектов является A/B-тестирование. Этот метод позволяет измерять предпочтения аудитории и влиять на ключевые показатели эффективности сайта, включая конверсии, время пребывания пользователей на странице, среднюю сумму заказа, показатель отказов и другие метрики. Из этой статьи вы узнаете, как правильно проводить A/B-тестирование.

Что такое A/B-тестирование

A/B-тестирование — это маркетинговый метод, использующийся для оценки и управления эффективностью веб-страницы. Этот метод также называется сплит-тестированием (от англ. split testing - раздельное тестирование).

A/B-тестирование позволяет оценивать количественные показатели работы двух вариантов веб-страницы, а также сравнивать их между собой. Также сплит-тестирование помогает оценивать эффективность изменений страницы, например, добавления новых элементов дизайна или призывов к действию . Практический смысл использования этого метода заключается в поиске и внедрении компонентов страницы, увеличивающих ее результативность. Обратите внимание еще раз, A/B-тестирование - это прикладной маркетинговый метод, с помощью которого можно влиять на конверсию, стимулировать сбыт и повышать прибыльность веб-проекта.

Сплит-тестирование начинается с оценки метрик существующей веб-страницы (A, контрольная страница) и поиска способов ее улучшения. Например, вы создали интернет-магазин . Представьте себе посадочную страницу этого магазина с коэффициентом конверсии 2%. Маркетолог желает увеличить этот показатель до 4%, поэтому планирует изменения, которые помогут решить эту задачу.

Допустим, специалист предполагает, что изменив цвет конверсионной кнопки с нейтрального голубого на агрессивный красный, он сделает ее более заметной. Чтобы проверить, приведет ли это к увеличению продаж и росту конверсии, маркетолог создает усовершенствованный вариант веб-страницы (B, новая страница).

С помощью инструментов для проведения сплит-тестирования эксперт в случайном порядке разделяет трафик между страницами A и B на две приблизительно равные части. Условно говоря, половина посетителей попадает на страницу A, а вторая половина на страницу B. При этом маркетолог держит в уме источники трафика. Чтобы обеспечить валидность и объективность тестирования, необходимо направить на страницы A и B по 50% посетителей, пришедших на сайт из социальных сетей, естественного поиска, контекстной рекламы и т.п.

Собрав достаточно информации, маркетолог оценивает результаты тестирования. Как сказано выше, коэффициент конверсии страницы A составляет 2%. Если на странице B этот показатель составил 2,5%, значит изменение конверсионной кнопки с голубого на красный цвет действительно увеличило эффективность лэндинга. Однако показатель конверсии не достиг желаемых 4%. Поэтому маркетолог дальше ищет способы совершенствования страницы с помощью A/B-тестирования. При этом в качестве контрольной выступит уже страница с красной конверсионной кнопкой.

Что тестировать

Как отмечалось выше, сплит-тестирование - это прикладной метод, позволяющий влиять на различные метрики сайта. Поэтому выбор объекта тестирования зависит от цели и задач, которые ставит перед собой маркетолог.

Например, если показатель отказов посадочной страницы составляет 99%, при этом большинство посетителей покидает лэндинг в течение 2-3 секунд после «приземления», стоит задуматься об изменении визуальных компонентов страницы. С помощью A/B-теста маркетолог может найти оптимальный вариант макета страницы, выбрать привлекательную цветовую гамму и изображения, использовать читабельный шрифт. А если перед маркетологом стоит задача увеличить количество подписок, он может попробовать изменить соответствующую конверсионную форму. Сплит-тест поможет специалисту выбрать оптимальный цвет кнопки, лучший вариант текста, количество полей в форме подписки или ее расположение.

Чаще всего маркетологи тестируют следующие элементы веб-страниц:

• Текст и внешний вид конверсионных кнопок, а также их расположение.
• Заголовок и описание продукта.
• Размеры, внешний вид и расположение конверсионных форм.
• Макет и дизайн страницы.
• Цену товара и другие элементы бизнес-предложения.
• Изображения товаров и другие иллюстрации.
• Количество текста на странице.

Какие инструменты сплит-тестирования использовать

Чтобы выполнить A/B-тестирование, маркетологу необходимо воспользоваться одним из специализированных сервисов. Наиболее востребованным из них является Content Experiments компании Google, доступный пользователям системы Analytics. До середины 2012 года этот инструмент назывался Google Website Optimizer. С его помощью можно протестировать различные элементы страницы, включая заголовки, шрифты, конверсионные кнопки и формы, изображения и т.п. Сервис Content Experiments остается бесплатным, что относится к его основным преимуществам. К его недостаткам относится необходимость работы с HTML-кодом.

Также вы можете использовать для проведения сплит-тестирования следующие российские и иностранные инструменты:

• Optimizely - наиболее популярный в буржунете платный сервис A/B-тестирования. Стоимость его использования составляет от 19 до 399 долларов США в зависимости от типа подписки. К преимуществам данного сервиса относится возможность создания экспериментов в визуальном интерфейсе, что избавляет маркетолога от необходимости работать с HTML-кодом тестируемых страниц.
• RealRoi.ru - еще один отечественный сервис, который позволяет проводить А/Б-тестирование. Среди главных плюсов можно выделить то, что он бесплатен и очень прост в использовании. О том, как он работает, можно подробно посмотреть на следующем видео:
• Visual Website Optimizer - платный сервис, позволяющий тестировать различные элементы страницы. Чтобы использовать этот инструмент, маркетологу необходимо иметь навыки работы с HTML-кодом. Стоимость подписки составляет от 49 до 249 долларов.
• Unbounce - сервис, предназначенный для создания и оптимизации лэндингов. В том числе, он позволяет выполнять A/B-тестирование. Стоимость использования составляет от 50 до 500 долларов в месяц. Отечественный аналог - LPGenerator. Этот сервис позволяет тестировать только созданные с его помощью страницы.

Как провести A/B-тестирование с помощью Content Experiments

Сервис «Эксперименты» Google Analytics позволяет одновременно проверить эффективность пяти вариантов страницы. Используя его, маркетологи могут выполнять A/B/N-тестирования, отличающиеся от стандартных A/B-экспериментов возможностью следить за эффективностью нескольких новых страниц, каждая из которых может иметь несколько новых элементов.

Маркетолог имеет возможность самостоятельно определять долю трафика, участвующего в тестировании. Минимальная продолжительность теста составляет две недели, максимальная ограничена тремя месяцами. Специалист может получать данные о результатах тестирования на электронную почту.

Чтобы провести сплит-тестирование с помощью Content Experiments, выполняйте следующие действия:

1. Войдите в аккаунт Google Analytics, выберите сайт, эффективность которого необходимо проверить. После этого выберите меню «Поведение - эксперименты».

1. Введите в соответствующую форму URL страницы, которую вы будете тестировать, и нажмите кнопку «Начать эксперимент».

1. Выберите название и цель тестирования. Определите процент трафика, участвующий в эксперименте. Решите, хотите ли вы получать оповещения о ходе тестирования на электронную почту. Нажмите кнопку «Далее» после выбора необходимых параметров.

1. Выберите варианты страницы, участвующие в тестировании. Добавьте их в соответствующие формы и нажмите «Далее».

1. Создайте код эксперимента. Если вы не знаете, как вставить его на страницу, выберите вариант «Отправить код веб-мастеру». Если вас не бросает в пот при упоминании HTML-кода, выберите вариант «Вставить код вручную».

Выбирайте «Вставить код вручную», если умеете обращаться с HTML-кодом

1. Скопируйте отмеченный на предыдущей иллюстрации код и вставьте его в исходный код контрольной страницы. Код должен быть вставлен непосредственно после тега . После выполнения этого действия нажмите кнопку «Сохранить изменения».

1. Проверьте наличие кода тестирования на контрольной странице и нажмите кнопку «Начать эксперимент». Обратите внимание, код необходимо добавить только на контрольную страницу.

Вы сможете оценить первые результаты тестирования через несколько суток после начала эксперимента. Чтобы следить за результатами тестирования, выберите соответствующий эксперимент в списке и перейдите на страницу отчетов.

Идеи, эффективность которых стоит обязательно проверить с помощью сплит-тестирования

Выше неоднократно отмечалось, что A/B-тестирование помогает увеличить эффективность веб-страниц. Чтобы этот маркетинговый метод принес результат, маркетолог должен генерировать идеи, способные позитивно влиять на те или иные метрики сайта. Нельзя просто брать какие-либо изменения с потолка, внедрять их и тестировать эффективность. Например, вряд ли метрики сайта изменятся, если вы просто решите изменить фон страницы с голубого на салатовый.

Маркетолог должен видеть способы улучшения страниц и понимать, почему они должны сработать. Cплит-тестирование просто помогает проверить предположения специалиста. Однако каждый маркетолог иногда оказывается в ситуации, когда все идеи проверены, а необходимого результата достичь не удалось. Если вы попали в такую ситуацию, попробуйте внедрить следующие изменения и проверить их эффективность:

• Удалите лишние поля из конверсионной формы. Возможно, ваши потенциальные подписчики не хотят раскрывать свои паспортные данные.
• Добавьте на конверсионную страницу слова «бесплатно» или free. Конечно, аудитория знает, что подписка на рассылку является бесплатной. Но иногда слово free творит настоящие чудеса, ведь дармовой уксус сладок.
• Опубликуйте на посадочной странице видео. Обычно это позитивно влияет на ряд метрик, включая показатель отказов, коэффициент конверсии и время пребывания на странице.
• Увеличьте срок, в течение которого пользователи могут бесплатно тестировать ваш продукт. Это простой и эффективный способ увеличения конверсий для компаний, продающих ПО и веб-сервисы.
• Экспериментируйте с цветом конверсионных кнопок. В некоторых случаях хорошо работают кнопки агрессивного красного цвета. Однако иногда они раздражают пользователей. Используйте A/B-тест, чтобы найти наиболее эффективный цвет кнопки для вашего сайта.
• Пообещайте бонусы первым 10 или 100 покупателям (подписчикам). Не спешите удалять это обещание даже после завершения акции. Многие пользователи не рассчитывают войти в число счастливчиков, однако все равно подсознательно реагируют на выгодное предложение.

Как и зачем тестировать разные варианты страниц

Сплит-тестирование позволяет оценить эффективность изменений веб-страниц. Этот маркетинговый метод имеет прикладное значение. Он позволяет практически постоянно совершенствовать страницы, улучшая различные метрики.

Чтобы протестировать то или иное изменение, необходимо создать новый вариант страницы и сохранить старый. Оба варианта должны иметь разные URL. После этого следует воспользоваться одним из сервисов для проведения сплит-тестов, например, Content Experiments. Оценку результатов тестирования можно проводить как минимум через две недели после запуска эксперимента.

Как вы считаете, стоит ли проводить A/B-тесты? В каких случаях этот маркетинговый метод остается бесполезной тратой времени?

kak-provodit-a-b-testirovanie