Обновлено 14.02.2017

Газораспределительные компании, которые работают под брендом РГК ("Региональной Газовой Компании"), меняют подходы к предоставлению услуг и внедряют новые стандарты работы с клиентами. Даже в сложный для предприятий отрасли время прилагается максимум усилий для улучшения качества обслуживания потребителей газа.

В частности, внедряются Стандарты обслуживания клиентов, которые регламентируют требования к персоналу, в частности стандарты общения с клиентами и дресс-код, критерии оценки специалистов и менеджеров по работе с клиентами. В первую очередь стандарты внедряются в новосоздаваемых Центрах обслуживания клиентов (ЦОК).

Подробноее о стандартах - в дополнительных материалах для просмотра и скачивания внизу.

Контакт-центр

За последние полтора года создан «РГК Контакт-центр», который на сегодняшний день обслуживает потребителей всех объединенных под брендом РГК газораспределительных компаний. Поэтому клиенты этих компаний могут воспользоваться услугами операторов единого контакт-центра:

• получить консультацию,
• передать показания,
• пожаловаться.

клиентов обратились в Контакт-центр за консультацией, с жалобой или для получения информации за 1,5 года его работы

При этом «РГК Контакт-центр» расширяет перечень услуг. Так недавно введен круглосуточный сервис автоматического голосового автоответчика и обработки показаний счетчиков, отправленных SMS-сообщениями на короткий номер 7104. На сегодняшний день SMS-сервисом для передачи показаний счетчиков ежемесячно пользуются 110 тыс. потребителей газа.

Личный кабинет

Разработаны и конце 2015 года введен сервис личного кабинета на сайте сайт.

клиентов зарегистрировали Личные кабинеты на сайт, чтобы передавать показания счетчиков, оплачивать услуги, консультации

Таким образом, у клиентов появилось много новых возможностей для передачи показаний счетчиков газа: из «Личного кабинета», через оператора контакт-центра по телефону, электронной почте, воспользовавшись круглосуточным сервисом автоматического голосового автоответчика или SMS-сообщением.

Центры обслуживания клиентов

В этом году открыты первые соответствующие лучшим европейским стандартам Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в , и .

Центров обслуживания клиентов планируется открыто в 2016 году

«Стараемся улучшить условия обслуживания, создать комфортные условия и сократить затраты времени наших клиентов для решения неотложных вопросов, - пояснили в« Чернигивгази ». В наших отношениях с потребителями мы исповедуем открытость и прозрачность ". Именно поэтому для обустройства помещений ЦОК предпочтение было отдано формату open space. ЦОК будет обслуживать всех потребителей газораспределительной компании.

Кстати ЦОК - не просто современный центр, где потребители могут получить услугу непосредственно от специалиста. Это и центр самообслуживания, где можно самостоятельно воспользоваться Личным кабинетом, Контакт-центром, платежным терминалом и т.п. Работники ЦОК помогут в этом.

На компании, которые обслуживают большое количество клиентов, всегда ложится высокая нагрузка. Поэтому в последние годы, когда технический прогресс стал это позволять, все чаще стали использоваться сервисы онлайн-обслуживания через интернет. Все преимущества, которыми они обладают, на лицо. Для абонентов это главным образом экономия времени и оперативное управление личным счетом из дома.

В настоящее время жителям Украины, пользующимся газовыми услугами, предоставлена аналогичная возможность через сервис личный кабинет 104.ua. Воспользоваться им можно на едином портале, который имеет электронный адрес https://104.ua/ru/.

Регистрация и вход в личный кабинет 104.ua

Ссылки на обе эти процедуры вы увидите на экране сразу на стартовой странице после перехода на портал. В обоих случаях никаких сложных действий совершать не придется. Регистрация может занять до 10-15 минут, так как требуется указание приличного перечня личных данных. Вход же осуществляется за несколько кликов мышкой после ввода логина и пароля - двух основных идентификаторов, персональных для каждого зарегистрированного абонента.

Основные функции личного кабинета 104.ua

Функций у личного кабинета довольно много, причем все они являются важными. Нельзя не отметить возможность передачи показаний газопотребления с приборов учета через интернет. Она является одной из основных.

Также в сервисе реализована функция совершения расчетов за потребленный природный газ, разрешено изучение тарифных планов и выбор оптимального, просмотр свежих новостей, персональных данных и личной статистики (баланс, задолженность, дата следующей оплаты, текущая программа тарификации и многое другое).

04-12-2015

Согласно новому Кодексу газораспределительных систем, вступившему в силу в конце ноября, потребители газа должны снимать показания своих счетчиков 1-го числа каждого месяца и подавать эти данные поставщику в течение пяти дней.

Об этом сообщила специалист по связям с общественностью и прессой ПАО «Харьковгаз» Ольга Клименко.
Дабы избежать одномоментного наплыва посетителей в абонентские отделы и шквала звонков в контакт-центры (ведь на Харьковщине пользуются газом более 950 тыс. семей), газовщики разработали для клиентов, пользующихся интернетом, возможность самостоятельно управлять своими лицевыми счетами прямо с домашних компьютеров.
Сервис под названием «Личный кабинет» позволяет абонентам с личного компьютера вносить показания счетчика, оплачивать счета за газ, проверять состояние своих расчетов за услуги газоснабжения, а также получать необходимые консультации. Зарегистрировать свой «Личный кабинет» можно на сайте http://104.ua. При регистрации нужно указать 10-значный номер своего лицевого счета и последнюю сумму оплаты за газ. Эти данные можно посмотреть в квитанции или узнать, позвонив в контакт-центр ПАО «Харьковгоргаз» (для жителей Харькова) или ПАО «Харьковгаз» (для жителей области).
Передав показания своего счетчика через «Личный кабинет», потребитель уже через час увидит в нем фактические показания своего счетчика и сумму, которую необходимо оплатить. Это можно сделать, не дожидаясь прихода бумажной квитанции — опять же, через «Личный кабинет», если у вас есть счет в каком-либо банке. При этом человек может оплатить ту сумму, которую считает для себя возможной, после чего система выдаст ему электронную квитанцию об оплате. А полностью рассчитаться за потребленный газ абонент обязан в течение 10 дней после получения бумажной квитанции, которые будут по-прежнему разносить по почтовым ящикам всем потребителям вне зависимости от того, пользуются они интернет-сервисом или нет.
Кстати, уже с декабря жители Харькова и области получат квитанции нового образца, в которых предусмотрен отрывной талон для внесения в него показаний счетчика. Этот талон при оплате оставляют в банке, откуда он передается в газовую службу. Иными словами, это второй способ сообщить показания своего счетчика.
— Можно также передать эти данные по электронной почте, указав номер лицевого счета, адрес, фактические показания счетчика и дату снятия этих показаний, т.е. 1-е число, — объясняет Ольга Клименко. — Потребители, у которых нет доступа к интернету, могут передать показания своих счетчиков по телефону, позвонив в контакт-центр нашего предприятия или ПАО «Харьковгоргаз».
Если данные о показаниях счетчика будут сняты и переданы не в начале месяца, а, например, 20 числа, то потребитель получит счет с рекомендованной суммой оплаты, которая будет рассчитана автоматически с учетом прогнозированного объема потребления до конца месяца, объясняют газовщики.
К слову, самостоятельное снятие потребителями показаний счетчиков не отменяет периодических посещений контролерами, которые проверяют правильность снятия данных о потреблении газа.
Что касается «Личного кабинета», то зарегистрировать его могут и те потребители, у которых еще нет газовых счетчиков. Понятно, что им не надо сообщать никаких показаний. Но в «Личном кабинете» они могут видеть всю историю своих платежей и начислений и, если возникают вопросы — отправлять их сразу же поставщику услуги и, соответственно, получать ответ в электронном виде, вместо того, чтобы «обрывать» телефоны или выстаивать очереди в абонентских отделах. В «Личном кабинете» отображаются и начисления государственных субсидий по оплате за газ.
Пользуясь случаем, корреспондент «Времени» уточнила некоторые вопросы, волнующие наших читателей. В частности, не получится ли так, что в связи с появлением нового поставщика услуги — ООО «Харьковгазсбыт» — начнется неразбериха с платежами, и оплату с потребителей будут требовать и новый поставщик, и прежние («Харьковгаз» и «Харьковгоргаз»), как это уже не первый год происходит в Харькове в сфере домофонных услуг? К тому же у большинства харьковчан до сих пор не перезаключен договор на газоснабжение с участием нового предприятия «Харьковгазсбыт», а квитанции оно уже присылает...
— ПАО «Харьковгаз» и ПАО «Харьковгоргаз» больше не являются поставщиками газа и не имеют лицензии государственного регулятора на осуществление такой деятельности, — объясняет Ольга Клименко. — Лицензия на поставку газа потребителям есть только у ООО «Харьковгазсбыт». Это предприятие разносит квитанции, и деньги попадают на его распределительный счет. Так что опасаться претензий со стороны наших предприятий не стоит. Что касается, перезаключения договоров, то в связи с вступлением в силу нового Кодекса газораспределительных систем утвержден новый бланк такого договора. Об этом мы отдельно расскажем немного позже.
Татьяна Буряковская.

Понравился сайт? Расскажите друзьям:

На портале 104.ua собрано много полезной информации о газовых украинских компаниях. Пользователи в любой момент могут уточнить их реквизиты, ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг, узнать адрес ближайшего офиса, прочитать последние новости.

А те клиенты, которые пройдут регистрацию и создадут свой личный кабинет 104.ua, смогут в режиме реального времени через интернет получить еще больший набор возможностей в плане собственного газообеспечения.

Как зарегистрировать личный кабинет 104.ua

Регистрация физического лица происходит на официальном сайте портала. Пройти ее можно только в том случае, если вы уже обслуживаетесь в вашей региональной компании (имеете на руках договор на потребление природного газа).

В таком случае для создания собственной учетной записи нужно будет самостоятельно сообщить электронной системе наименование фирмы-поставщика, номер лицевого счета, размер последнего платежа, контактный телефон и e-mail адрес.

Некоторую информацию из этого списка можно уточнить в контакт-центре 104.ua, если вдруг у вас нет необходимых сведений. При передаче данных лучше всего использовать такие браузеры, как Opera, Safari, Mozilla Firefox, Internet Explorer или Google Chrome.

С регистрацией у вас вряд ли возникнут какие-то трудности, даже если вы не относите себя к категории опытных интернет-пользователей. На портале приводятся подробные инструкции по каждому шагу этой процедуры.

Вход в личный кабинет 104.ua

Вход в личный кабинет 104.ua тоже происходит на официальном сайте портала про газ на Украине. На главной странице нужно сначала выбрать одноименную функцию, затем указать логин, которым является e-mail, и пароль, после чего кликнуть по клавише «Войти».

Вход в личный кабинет 104.ua – https://104.ua/ua/cabinet .

Возможности личного кабинета 104.ua

Личный кабинет 104.ua имеет не очень большой список возможностей, но все они для потребителей газа являются очень важными.

После его создания физическим лицам можно будет прямо через свою учетную запись на сайте передавать показания счетчиков, платить безналичным способом за газ, просматривать всю необходимую информацию о лицевом счете, в частности, условия текущей тарифной программы, доступный баланс, историю расходов и переданных показаний и многое другое. И все это можно будет делать совершенно бесплатно, в любое удобное время и прямо с домашнего компьютера.

Единого телефона горячей линии 104.ua нет. У каждого регионального представительства газовых компаний Украины он отдельный.

Пресс-служба «Региональной газовой компании» Украины сообщила своим потребителям о создании нового интернет-портала. Там будет собрана вся информация и создан личный кабинет 104 для информирования потребителей о ситуации на газовом рынке. Сейчас в ООО «РГК» входит примерно 20 газораспределительных обществ, находящихся в стране. На сайте https://104.ua любой клиент может:

• узнать об актуальных тарифах и ценах на газ;
• изучить нормативные документы газовых компаний;
• быть в курсе изменений в законодательстве;
• прочитать советы специалистов по использованию газа в бытовых целях;
• читать периодические статьи известных журналистов и ведущих политиков, которые анализируют проблемные вопросы на газовом рынке;
• оценить качество услуг, предоставляемых украинскими газовыми компаниями.

Предоставление такой информации напрямую позволит узнать непредвзятые отзывы о работе газовых предприятий в стране.

Собранные данные в свою очередь будут подвергаться подробной оценке и объективному анализу. На новом портале будет подаваться только достоверная информация о газовом рынке, ценовой политике, которой в стране в последнее время, к сожалению, не так много.

Процедура регистрации аккаунта

Личный кабинет пока запущен в тестовом режиме. Открыта такая услуга лишь бытовым пользователям газа. Регистрация на интернет-портале ООО «РГК» займет несколько минут.

После нажатия кнопки «Регистрация» в соответствующих окнах нужно будет ввести контактный телефон и адрес электронной почты, название своего поставщика газа (за период с 1 июля 2015 года), сумму последнего внесенного платежа за газоснабжение и номер своего лицевого счета. Этот номер должен быть зарегистрирован в любом из перечисленных на сайте предприятий. Поставщик газа обычно рассылает такую информацию в ежемесячной квитанции. Если она не сохранилась, то потребителю помогут в контакт-центре ООО «РГК».

Нужно помнить, что к одному адресу электронной почты может быть закреплен только один газовый счетчик. Также лучше не забывать о том, что при любом изменении в индивидуальных данных нужно указывать это в собственном кабинете самостоятельно, либо обратившись к операторам сервиса.

Описание процедуры восстановления пароля

Как и регистрация в системе, так и процедура восстановления несохраненного пароля на сайте довольно проста. Стоит лишь кликнуть мышкой на кнопку с этой надписью и процедура восстановления начнется. Можно быстро либо восстановить пароль, либо придумать новый. Для удобства его можно внести в память сайта. Пароль меняется за несколько кликов. Чтобы избежать недоразумений, специалисты сайта просят своих пользователей дождаться ответа системы, а не пытаться без ответа менять пароль снова и снова. Если служба газовой компании пользователя поддерживает услугу SMS-контроля, то на телефон будет выслано оповещение с информацией. Всем другим пользователям сообщение такого рода приходит на электронную почту.

Возможности личного кабинета

Регистрация в системе «Региональной газовой компании» и создание личного кабинета открывают перед бытовыми потребителями новые возможности. Это максимально удобный и простой способ проверки и координации. Услуга предоставляется бесплатно. Здесь просто отслеживать информацию о текущем лицевом счете и ценах, заплатить в онлайн-режиме за газоснабжение, внеся текущие показания счетчика, а также посмотреть полную историю всех платежей.

Также круглосуточно работает служба поддержки. В случае обращения специалисты портала придут на помощь, ответив на любой интересующий клиента вопрос. Пользователь также может обратиться к операторам сайта с предложением или жалобой. Радует и система безопасности личного кабинета. Она работает по международным стандартам, обеспечивая отличную защиту введенных в систему персональных данных.

Уже многие пользователи интернета смогли оценить возможности нового сайта. Все отличают его лёгкий и удобный интерфейс. Теперь, не выходя из дома, можно быстро решить ещё одну актуальную проблему — пользование газом и его экономия. Удастся отслеживать свои расходы и учиться экономии.

Подробная инструкция по внесению новых показаний газового счетчика и просмотр баланса доступны по ссылке: