Корпоративным клиентам Сбербанк онлайн служит не меньше, чем физическим лицам – более того, они получают возможность удобно отслеживать финансовую информацию. Очевидно, что любое сотрудничество с банком, который заботится о предоставлении клиентам дополнительных возможностей, будет выгодным для предприятия, однако, сперва необходимо подробно разобраться, какие преимущества вы получите. В отдельных случаях, они могут показаться просто неподходящими вашим целям, в других – станут спасательными. Отметим, что регистрация корпоративных клиентов происходит почти так же просто, как и физических лиц.

Какие возможности предоставляет для клиентов Сбербанк в онлайн режиме

Сбербанк Онлайн оказывает своеобразную помощь корпоративным клиентам в ведении бизнеса, сервис поможет:

• быстро подготовить все платёжные документы перед их отправкой в банк (обычно такие процедуры требуют максимально оперативного исполнения);
• отслеживать все ресурсы на своих счетах, вести эффективный бухгалтерский учёт и переводить деньги прочим агентам в кратчайшие сроки;
• вести «зарплатный проект» (в этом помогут сотрудники банка, быстро объяснив, как работает вся система);
• заняться оформлением кредита под различные цели.

Очень удобно, что для всех перечисленных процедур не требуется посещать банк лично, а можно всё сделать посредством Интернета, в крайнем случае – позвонить консультанту. Все сотрудники колл-центров и онлайн-консультанты на https://www.sberbank.ru полностью осведомлены о работе системы и предоставляют ответы на любые вопросы.

Сбербанк России предоставляет корпоративным клиентам полный спектр услуг круглосуточно, благодаря интернет-банкингу большую часть операций (не требующих персонального участия руководителей) можно производить вне зависимости от графика работы учреждения. Здесь также работает система СМС-оповещений пользователей, т.е. обо всех операциях, изменениях их статуса и прочем будет оповещаться владелец . Конечно, банк заботится о безопасности клиентов, однако самостоятельно нельзя забывать о мерах предосторожности: не передавайте данные о своём аккаунте в системе никому, также следите за оповещениями.

Вход в систему Сбербанк Онлайн корпоративными клиентами открывается как через Сеть и ПК, так и посредством специального мобильного приложения, установленного на смартфон или компьютер. Также на сайте можно найти шаблоны различных документов, наиболее востребованных в сфере предпринимательской деятельности. Это позволяет сэкономить время и упредить допущение ошибок при работе с бумагами.

Особенности работы с корпоративными клиентами

Корпоративным клиентам Сбербанк оказывает бесценную помощь и необходим всегда, т.к. любое предприятие, ведя свою деятельность, связано с финансовыми операциями. В этой части обычно задействовано немало сотрудников, отвечающих за контроль, распределение и управление капиталом, а значит, у всех параллельно должен быть постоянный доступ в систему. Это возможно при установке в локальной сети на все рабочие компьютеры приложения Сбербанк Онлайн с общим доступом.

Такая мера не обязательна, если по всем финансовым вопросам работает только бухгалтер. Однако крупные предприятия держат целый штат подобных специалистов, следовательно, система безопасности компании в таком случае должна быть защищенной на порядок качественнее, ведь любой сбой или оплошность могут привести к потере данных и денежных средств.

Корпоративные клиенты Сбербанка тоже могут получить доступ к сервисам дистанционного обслуживания. Например, сегодня популярной является система «Сбербанк Корпорация», которая, если говорить в общих чертах, позволяет работать удаленно со счетами, открытыми как в Сбербанке, так и в других финансовых организациях.

Основные функции системы «Сбербанк Корпорация»

Есть несколько важных функций, которые поддерживает система «Сбербанк Корпорация»:
— Создание платежных поручений по счетам подразделений холдинга;
— Получение детальной информации по счетам дочерний компаний и филиалов;
— Акцепт платежных поручений филиалов и дочерних компаний;
— Консолидация данных по движению средств;
— Распределение лимитов и остатков;
— Создание и сохранение шаблонов;
— Мониторинг исполнения бюджета и его многоуровневый контроль.

Преимущества системы «Сбербанк Корпорация»

У данной системы есть несколько преимуществ, которые хотелось бы отметить. Например, работать в ней можно как на компьютере, так и через специальное одноименное мобильное приложение. В настоящий момент оно вышло для iPad.

Также сервис функционирует 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. За совершение различных операций в нем не взимается никакая плата. А для надежной и полноценной работы требуется лишь соединение с сетью интернет.

Сбербанк России – популярный крупнейший банк с государственной поддержкой, доказавший клиентам надежность и высокий качественный уровень обслуживания на протяжении длительного срока его существования.

Для удобства клиентов разработчики банка предоставили удобный и простой в пользовании вебсайт. Сайт гармонично сочетает в себе современный, не перегруженный элементами дизайн и достаточно полное содержание по всем предоставляемым продуктам и услугам.

По страницам сайта удобно ориентироваться, названия разделов краткие и понятные, информация четко структурирована, что позволяет пользователям быстро находить нужную информацию.

Отдельно созданы сайты для пользования сервисами Сбербанк Онлайн для частных лиц и Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц.

В верхнем меню предлагается выбрать нужный раздел для определенных категорий граждан:

• для частных клиентов (физическим лицам);
• для владельцев малого бизнеса;
• для корпоративных клиентов (в том числе и участникам зарплатных проектов);
• для финансовых организаций;
• для акционеров и инвесторов.

После клика по разделу предлагается ознакомиться с полным набором предоставляемых услуг для физических лиц. В правом верхнем углу выполняется или .

Ниже в горизонтальном меню доступны следующие наименования подразделов:

Здесь доступны все варианты кредитования для частных лиц:

• и т.д.
• также можно ознакомиться с предлагаемыми , в том числе и партнерскими.

После выбора интересующей программы, на открывшейся странице ниже общей информации об условиях выдачи займа располагается специальный и построения графика ежемесячных платежей.

«Выбрать карту». Здесь расположена полная информация обо всех пластиковых картах (дебетовых и кредитных). Здесь же клиент может найти сведения о:

• партнерских,
• социальных,
• молодежных,
• с индивидуальным дизайном.

В подразделе «Оплатить и перевести» доступны сведения обо всех возможных способах оплаты услуг (коммунальных, сотовой связи, телевидения и интернета, погашении займов, штрафов и т. д.) с помощью:

Здесь же можно просмотреть варианты наличного или безналичного перевода денежных средств по России и за рубеж.

В меню «Вложить и заработать» содержится материал об инвестиции денежных средств в:

• сертификаты,
• векселя,
• слитки,
• а также о страховых программах.

В последнем разделе «Застраховать себя и имущество» расписаны программы страховании жизни и здоровья клиентов, страхования недвижимости и пластиковых карт.

Отдельно расположена кнопка «Напишите нам» для обратной связи с банком, где можно высказать предложения по работе, оставить отзыв, задать вопрос или написать жалобу (см. ).

Внизу сайта отдельно можно просмотреть специальные условия для оформления вкладов, пластиковых карт, для молодежи,для зарплатных клиентов и для клиентов премиум-класса.

Еще ниже, расположены виджеты быстрой конвертации валют, курсы валют и поиск отделений.

Имеется отдельный виджет по онлайн-услугам, где можно просмотреть информацию о системе Сбербанк Онлайн, приложениях для смартфонов и планшетов, сервисе «Мобильный банк».

Сервис «Мобильный банк»

Кликнув на пункт «Мобильный банк» или перейдя по прямой можно ознакомиться с условиями подключения и пользования данным сервисом.

Сервис позволяет получить доступ к основным функциям по банковским картам в любое удобное для клиента время, имея под рукой только мобильный телефон.

Управление не представляет сложности и производится с помощью коротких и понятных смс-команд, отправляемых на номер 900.

С помощью «Мобильного банка» можно:

• производить , интернета, телефонии и т.д,
• создавать автоплатежи.

Страница входа в личный профиль системы доступна по прямой ссылке .

Сайт создан для безопасного совершения большого количества банковских операций в любое удобное для пользователя время без посещения филиала, используя только компьютер с доступом в интернет.

С помощью персонального кабинета можно:

• управлять собственными картами и счетами,
• просматривать историю транзакций,
• покупать или продавать валюту и драгоценные металлы,
• производить денежные переводы между собственными лицевыми счетами и на счета любых клиентов Сбербанка или других финансовых учреждений,
• оплачивать интернет, услуги мобильной связи, ТВ, телефонию, коммунальные услуги, штрафы, налоги,
• погашать кредиты,
• создавать и изменять автоплатежи и шаблоны для быстрой оплаты.

Для доступа к полному функционалу вебсайта нужно заключить универсальный договор обслуживания (ДБО) в отделении.

Сервис «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Перейти на страницу сервиса можно по .

В верхней правой части раздела выполняется вход на сайт системы «Сбербанк Онлайн Бизнес», в открывшейся странице следует ввести персональный логин и пароль, полученный при регистрации.

У сайта визуально приятный и понятный интерфейс, созданный специально для клиентов, ведущих бизнес.

Сервис позволяет:

• управлять счетами,
• получать сведения о движении по счетам денежных средств,
• создавать, принимать и отправлять созданные платежные документы,
• поддерживать связь с сотрудниками финансовой организации путем прямого отправления сообщений.

Для контроля операций доступны сведения о ходе их исполнения. Существует возможность создания и использования электронной подписи на документах и электронного штампа, что позволяет пользователям системы не обращаться лично в банк.

Раздел «Малому бизнесу»

В горизонтальном меню вкладки «Малому бизнесу» четыре раздела:

Где доступны все варианты , в том числе и условия лизинга.

Предоставит информацию о денежных и металлических вкладах, депозитах, векселях, услуги по совершению финансовых сделок и валютно-обменных операциях.

«Осуществить расчеты» содержит информацию об услугах рассчетно-кассового обслуживания, системе для ведения бизнеса Сбербанк Бизнес Онлайн, а также сведения о зарплатном проекте и возможности оформления для своих сотрудников зарплатных пластиковых карт.

«Застраховать свой бизнес», содержащий инструкции по страхованию здоровья и жизни, бизнеса, автотранспорта или сотрудников.

Корпоративным клиентам

Содержит четыре основных раздела:

«Получение финансирования» (варианты корпоративного кредитования и лизинга).

Предоставит сведения о приложении «Сбербанк Корпорация» и вариантах мониторинга счетов (движение денежных средств).

Содержит данные о валютных операциях на глобальных рынках, инвестиционные операциях.

«Осуществление расчетов» (рассчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты и карты для сотрудников, прием платежей за услуги).

Сведения доступны на главной странице официального вебсайта в разделе «О банке», который расположен внизу страницы. Следует выбрать в меню слева «Региональная сеть» и щелкнуть по любому из 17-ти территориальных отделений.

Откроется общая информация о территориальном отделении, в меню слева выбрать контакты. Персональных интернет-сайтов у территориальных банков не существует. Любые сведения доступны на общем сайте www.sberbank.ru.

Для клиентов – юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей крупнейший российский банк предлагает платный сервис, позволяющий управлять финансовыми потоками дистанционно: посредством обмена информацией со Сбербанком в электронном виде. По сути система Сбербанк Бизнес Онлайн представляет собой интернет-клиент. Личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн универсален, и подходит как крупным игрокам рынка, так и малому бизнесу. Использование электронного сервиса существенно экономит время в решении банковских вопросов, и для входа в дистанционную онлайн - систему требуется авторизация.

Сбербанк Бизнес Онлайн малому бизнесу

Использование личного кабинета сервиса Сбербанк бизнес онлайн помогает субъектам малого бизнеса вести финансовые дела с минимальными затратами времени без посещения .

При помощи интернет-банкинга юридические лица и предприниматели могут:

• Проводить оплату по счетам контрагентов;
• Оплачивать налоги и сборы;
• Получать и формировать электронные документы в соответствии с определенными договорными условиями;
• Отслеживать статус обработки документов;
• Поддерживать справочник контрагентов,
• Создавать шаблоны типовых часто используемых документов,
• Настроить взаимодействие с бухгалтерским софтом 1С (импорт и экспорт электронных документов);
• Электронная подпись документов;
• Контроль движения средств на счетах посредством выписок и СМС информирования;
• Составлять графические схемы для анализа прибыли и убытков.

Особенности интернет-банкинга для юридических лиц

Предоставляемый для ведения предпринимательства инструмент делает бизнес клиента мобильным, поскольку выполнять работы в системе можно в любое удобное время. Портал доступен круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

Безопасность обмена электронными данными обеспечивается уникальным механизмом идентификации клиента, подтверждения операций одноразовыми паролями, а также системой шифрования передаваемой информации.

Интерфейс сервиса удобен и интуитивно понятен. Разработчики постоянно расширяют функциональные возможности личного кабинета, делают его гибче. Система снабжена контекстными подсказками, так что неискушенному пользователю несложно разобраться с основными функциональными режимами.

Стоимость обслуживания Сбербанк Бизнес Онлайн

Первичное подключение юридического лица к интернет-банкингу Сбербанка платное – 960 рублей. За обслуживание сервиса банк списывает со счета абонентскую оплату в размере 650 рублей в месяц.

Отдельно оплачиваются:

• Установка и настройка криптографического пакета ПО на рабочее место клиента, включая обучение сотрудников организации. Стоимость технического обслуживания составляет 3300 рублей.
• Криптографическая защита по видам:
  1. стандартный электронный ключ - 990 рублей/шт.;
  2. сенсорный электронный ключ - 1990 рублей/шт.;
  3. электронный ключ с экраном - 3990 рублей/шт.

• Сервис E-invoicing, включающий отправку электронных документов в адрес третьих лиц и функционал «Отчетность». Месячный тариф - 295 рублей.

Вход в систему Сбербанк Бизнес Онлайн

На главной странице официального сайта банка sberbank.ru есть вклады «Малому бизнесу» и «Корпоративным клиентам» с информацией для соответствующей категории клиентов. На странице каждого из этих разделов вверху справа расположено окно Сбербанк Бизнес Онлайн с кнопкой «Вход».

Нажатием этой кнопки открывается страница, позволяющая после авторизации войти в личный кабинет. Идентификация клиента производится по протоколу входа 9443 ic. Этот трансфертный порт надежно защищает обмен информацией.

Для входа в личный кабинет в первый раз необходимо иметь на руках выданный банком идентификатор и пароль. В процессе дальнейшей работы идентифицирующие параметры подлежат замене согласно прописанным в инструкции банка правилам и регламенту.

Вход для корпоративных клиентов, предпринимателей и владельцев малого и среднего бизнеса предусмотрен в двух вариантах:

1. Посредством одноразовых подтверждающих СМС-кодов;
2. При помощи электронного ключа.

Вход в систему через интернет клиент sbi.sberbank.ru:9443

Для быстрого перехода в интернет клиент 9443 ic в браузере Mozilla Firefox или Internet Explorer можно создать вкладку со ссылкой sbi.sberbank.ru:9443/ic. Чтобы клиенту авторизоваться в системе, необходимо на стартовой странице корректно ввести аккаунт и пароль. После идентификации пользователя требуется подтверждение входа в личный кабинет, который осуществляется одним из способов, выбранным при регистрации клиента в сервисе (СМС – разовый код или электронный ключ).

СМС – подтверждение входа

После заполнения идентификационной формы соответствующим логином и паролем и нажатия кнопки «Войти» на мобильный телефон, номер которого был закреплен за клиентом при оформлении услуги Сбербанк Бизнес Онлайн, высылается СМС сообщением одноразовый код подтверждения авторизации. Следует внести это значение в окошко подтверждения и нажать соответствующую кнопку для загрузки страниц личного бизнес - кабинета.

Вход посредством электронного ключа

Подтверждение входа в систему может быть организовано посредством электронного ключа (Токена). Вариант токена может быть стандартным (в виде USB-флешки), сенсорным или с экраном.

Электронный носитель ключа следует подключить к компьютеру. Если автозапуск ключа не настроен, нужно самостоятельно со съемного носителя запустить программу *.exe.В зависимости от прошивки ключа название на месте * может быть следующие: start, tlsapp или sslgate.

В открывшемся окне программы в поля «Учетная запись» и «Код доступа» внести соответственно PIN и пароль (указываются в ПИН-конверте, выдаваемом банком вместе с носителем). Выполнив подтверждение работы в системе ПИН-кодом, клиент получает доступную ссылку в личный кабинет Сбербанк бизнес Онл@йн. В зависимости от количества сотрудников, которым дается допуск в систему, может быть идентичное число ПИН-значений с индивидуальными кодами доступа.

Важный нюанс: чтобы пользоваться всем доступным функционалом сервиса Сбербанк бизнес Онлайн, требуется оформленная в отделении банка регистрации.

Регистрация в личном кабинете Сбербанк Бизнес Онлайн

Для регистрации в системе личного кабинета представитель юридического лица или субъект, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования ЮЛ должен обратиться в с заявлением определенного образца с просьбой подключить выше обозначенную услугу. Вместе с заявлением в банк передается определенный пакет документов, необходимый для заключения договора на использование интернет-банкинга от Сбербанка.

По завершению процедуры регистрация нового клиента сотрудник банка выдает информационный лист, в котором содержится идентификатор для доступа в личный кабинет, а первоначальный пароль высылается на мобильный телефон, прописанный в заключенном договоре.

Важный нюанс: банк гарантирует со своей стороны безопасность дистанционной работы, но и клиент должен соблюдать необходимые правила соблюдения конфиденциальности, следуя краткой инструкции на стартовой странице сервиса.

Правила безопасности клиента Сбербанк Бизнес Онлайн

• Данные для авторизации клиент обязан хранить в лично закрытом доступе;
• Не разглашать никому (даже сотрудникам банка) идентификационные параметры;
• Своевременно блокировать номер телефона, завязанный на банк в случае его утери;
• Ни каких дополнительных сведений кроме логина, пароля и кода подтверждения Сбербанк не запрашивает. Следует быть предельно внимательным во-избежание мошеннических действий посредством программ-шпионов (компьютеры подвержены вирусным атакам) и своевременно консультироваться с сотрудниками банка при таких ситуациях;
• В целях безопасности для работы с системой не следует использовать общедоступную технику как то компьютеры в клубах, на почте или в интернет кафе;
• При использовании СМС кодов подтверждения внимательно нужно проверять реквизиты подтверждаемой операции;
• Нельзя использовать для установки мобильного приложения Сбербанка ОнЛайн тот же дивайс, на номер которого банк присылает СМС с кодами подтверждения.

Вопросы и ответы

При работе с системой Сбербанк Бизнес Онлайн у клиентов возникают различные вопросы. Подборка наиболее часто встречающихся вопросов с ответами приведена ниже.

Как получить выписку по операциям за определенный период в Сбербанк Бизнес Онлайн?

В главном меню на странице портала следует открыть вкладку «Услуги» и далее воспользоваться режимом «Рублевые операции» для доступа в панель инструментов «Выписка по рублевым счетам». На панели выбрать кнопку «Выписка по рублевым счетам за период». В открывшемся окне определить период, расчетный счет, форму для печати (стандартная, расширенная, с приложениями). Нажать на кнопку «печать», чтобы вывести сформированный документ на бумажный носитель.

Как экспортировать выписку из системы Сбербанк Бизнес Онлайн в 1С?

В целях экспорта банковской информации по счетам в программу 1С необходимо воспользоваться режимом «Обмен 1С» размещенном во вкладке «Дополнительно». Нужно выбрать функцию «Выписка по рублевым счетам за период», переместить нужные счета в столбец «Выбранные», определить период и нажать кнопку «Экспорт». По завершению процедуры нужно пройти по предложенной ссылке для загрузки файла в память компьютера. Форматы файлов взаимодействия с 1С следующие: txt для платежных поручений, xml – для зарплатных реестров. Для экспорта-импорта других документов используются файлы форматов csv и dbf. Обмен информацией осуществляется при помощи функции системы «Мастер импорта/экспорта».

Как выписать платежное поручение, заполнить банковские реквизиты в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Во вкладе «Услуги» открыть последовательно режимы «Платежные поручения» и «РКО по рублевым операциям» и нажать кнопку «Создать». Данные организации проставляются автоматически, а чтобы заполнить неактивные поля КБК, ОКАТО и другие нужно выбрать функцию «Показатель статуса», в соответствии с которым выбрать из справочников значения реквизитов.

Как подключить зарплатный проект в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Если изначально при заключении договора на использование сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн зарплатный проект не был подключен, но в процессе деятельности необходимость в таковом возникала можно воспользоваться функцией «Подключаемые реестры» для подготовки корректирующего заявления в банк (галочкой отметить поле «Электронные реестры (зарплатные списки)»). Заявление следует передать в банк по месту ведения счета.

Если аккаунт Сбербанк Бизнес Онлайн заблокирован, что нужно предпринять?

В случае появления сообщения «Учетная запись заблокирована» следует обратиться с заявлением в отделение банка по месту деятельности о разблокировке (присылается новый пароль СМС – сообщением).

Как часто нужно проводить замену пароля?

Пароль согласно регламенту действует 90 дней, после чего он подлежит замене. Система информирует пользователя о наступлении срока замены пароля. Если пароль авторизации в онлайн-системе забыт/утерян безвозвратно, нужно в отделении банка заполнить заявление на получение нового пароля в связи с утерей.

Как создать электронную подпись в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Во вкладке «Услуги» нужно пройти по ссылке «Обмен криптоинформацией» и выполнить пункт «Запрос на новый сертификат». Следует распечатать сформированный сертификат ключей в 3-х экземплярах, подписать и заверить печатью. Бумажные экземпляры передаются в банк. После регистрации ЭЦП банк высылает уведомление СМС сообщением.

Как внести изменения в аккаунт при необходимости?

Если у организации происходит смена в руководстве, то клиент должен в отделении банка зарегистрировать новые аккаунты пользователей системы. В этих целях в Сбербанк подается корректирующее заявление, и регистрируются новые сертификаты на электронные подписи. Все подготовленные сертификаты ЭЦП должны быть подписаны и заверены печатью организации. После внесения изменений в аккаунт и регистрации ЭЦП банк высылает СМС сообщением новый пароль для входа в личный кабинет и уведомление о регистрации новой электронной подписи.

Как заменить номер телефона СМС – информирования в Сбербанк Бизнес Онлайн?

В случае утери телефона, закрепленного при подписании договора для СМС –информирования клиента Сбербанка Бизнес Онлайн необходимо в отделении банка заполнить корректирующее заявления на замену телефонного номера, на который в дальнейшем планируется получение СМС кодов подтверждения.

Вопросы у пользователей системы Сбербанк Бизнес Онлайн могут возникать самые разные. Часть проблем можно решить, позвонив на горячую линию 8 800 555 84 84, и в процессе общения со специалистом получить консультацию по интересующему моменту работы сервиса. При необходимости оператор соединит со специалистом службы технической поддержки. С техническим специалистом можно связаться будние дни с 9-00 до 20-00 по московскому времени.

В 2016 году Сбербанк инвестировал ресурсы в развитие сегмента, развивал эффективные инструменты и актуальные для корпоративных клиентов продукты и услуги.

В 2016 году мы сделали очередной большой шаг по переводу бизнеса в удаленные и цифровые каналы. Наша задача – создать для клиентов максимально удобные сервисы для ведения безбумажного и безналичного бизнеса, позволяющие быстро и надежно осуществлять все необходимые операции. Переход клиентов в цифровые каналы также положительно сказывается на нашей собственной эффективности. Благодаря тому, что 99 % платежей юридических лиц совершается через Сбербанк Бизнес Онлайн, в 2016 году мы абсолютно безболезненно смогли сократить количество офисов Сбербанка по обслуживанию юридических лиц в стране на тысячу.

Максим Полетаев Первый заместитель Председателя Правления

Качество обслуживания

Сбербанк уделяет большое внимание уровню удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов.

68 баллов TRIM-индекс по итогам 2016 года

В 2016 году TRIM-индекс вырос по сравнению с прошлым годом на 1 балл – до 68, – прежде всего, за счет роста уровня удовлетворенности среди клиентов крупного и среднего бизнеса. Оценки клиентов малого и микробизнеса стабильны относительно прошлого года.

Показатели CSI значительно улучшились по большинству продуктов и каналов. Наибольший рост произошел по открытию расчетного счета – на 3 %, осуществлению расчетных операций – на 5 % и «Сбербанк Бизнес Онлайн» – на 7 %.

Показатель «Количество обращений на 1 000 активных клиентов» к концу года составил 10,2. Сбербанк тщательно анализирует проблемные зоны в коммуникации с клиентами и устраняет их. Так, в результате массовых обращений по услуге «Самоинкассация» Сбербанк приступил к внедрению автоматизированной системы «Сириус» , которая позволит решать вопросы клиентов по упрощенной схеме в течение часа.

Сбербанк модернизирует претензионную службу, работает с негативными отзывами клиентов по результатам маркетинговых исследований. Проведен пилот со службой поддержки корпоративных клиентов по процедурам комплаенс, который позволил увеличить отклик клиентов на запросы комплаенс в три раза.

Онлайн-кредитование за один день

В целях повышения качества клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов Сбербанк начал рассматривать заявки и предоставлять кредиты дистанционно в режиме онлайн, что позволяет сократить срок предоставления кредита до одного дня.

Кредитный документооборот в дистанционных каналах обслуживания

С развитием дистанционных каналов обслуживания процесс предоставления документов для рассмотрения кредитных сделок и заключения кредитно-обеспечительной документации переведены в электронный вид. Таким образом, коммуникация между Сбербанком и клиентом стала значительно более удобной.

Транзакционный бизнес

Развитие каналов удаленного обслуживания клиентов делает основные сервисы Сбербанка мобильными и дистанционными, а значит более комфортными для клиента, о чем свидетельствует статистика пользователей «Сбербанк Бизнес Онлайн»:

99 % платежей совершается через «Сбербанк Бизнес Онлайн»

• 1,4 млн клиентов совершают операции в этой системе;
• к концу 2016 года 99 % платежей совершались через «Сбербанк Бизнес Онлайн» Онлайн или его мобильное приложение.

Сегодня через Сбербанк проходит 33 % всех платежей корпоративных клиентов в России. С начала 2016 года клиенты, осуществляющие расчеты внутри Сбербанка, имели возможность рассчитываться с контрагентами в режиме 17 × 7, в четвертом квартале 2016 года – в режиме 20 × 7, в том числе по праздничным дням. На текущий момент более 1 млн клиентов совершают платежи во внеоперационное время. Всего в 2016 году было проведено 9,4 млн транзакций, доля операций во внеоперационное время достигла 11 %. Работа по увеличению времени доступности сервиса до режима 24 × 7 продолжается.

В июле был запущен новый онлайн-сервис: дистанционное открытие второго и последующих расчетных счетов. Теперь клиент может без посещения офиса Сбербанка через «Сбербанк Бизнес Онлайн» открыть эти счета и сразу использовать для расчетов.

В 2016 году Сбербанк реализовал решения, удовлетворяющие потребностям конкретных клиентов сегментов крупного и среднего бизнеса и клиентов CIB. Так, для обеспечения сделки по приобретению компании и погашению кредита был разработан новый продукт «Счет Эскроу» – счет для условного депонирования средств с использованием при наступлении определенных условий. Было предложено еще одно решение, направленное на поддержание крупного инфраструктурного строительства, и получившее название «Залоговый счет»: клиенту предоставлялось обеспечение по сделке в форме залога прав по договору залогового счета.

№ 1 в России по объемам внешнеэкономической деятельности

Сбербанк ведет активную работу по развитию продуктов для клиентов – участников внешнеэкономической деятельности. Сбербанк занимает первое место по объемам внешнеэкономической деятельности в России, осуществляет обслуживание клиентов по широкой линейке продуктов и проводит расчеты более чем по 130 странам в 18 валютах.

В сентябре Сбербанк предложил новую услугу «Таможенные платежи и сервисы», которая дает возможность клиентам оплачивать таможенные платежи самостоятельно либо с использованием брокерской схемы, а также электронно декларировать товары. Услуга полностью дистанционная, подключается удаленно через «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ее ключевое преимущество для клиентов – снижение издержек и возможность осуществлять платежи в адрес Федеральной таможенной службы России в онлайн-режиме без резервирования средств на счете. На рынке банковских услуг эта услуга не имеет аналогов.

В октябре запущен новый продукт «Номинальный счет» для учета денежных средств третьих лиц – бенефициаров для дочерней компании «Центр недвижимости от Сбербанка». Услуга является альтернативой банковским ячейкам в сделках с недвижимостью. Использование счета повышает надежность передачи денежных средств между участниками сделок, увеличивает объем привлеченных средств банка и сокращает объем наличности, передаваемой между участниками сделок.

В 2015 году Сбербанк внедрил автоматизированный процесс выплаты страховых возмещений вкладчикам – индивидуальным предпринимателям разорившихся банков из фонда Агентства по страхованию вкладов и с начала 2016 года приступил к таким выплатам. Из 17 тыс. вкладчиков 29 разорившихся банков в Сбербанк обратились 7,4 тыс. индивидуальных предпринимателей.

В течение 2016 года планомерно снижалось количество кассовых операций в точках банковского обслуживания благодаря продвижению корпоративных карт и развитию услуги самоинкассации – взноса наличных через устройства самообслуживания без использования карты. В результате за год количество кассовых операций в точках банковского обслуживания снизилось в два раза.

39 % доля Сбербанка на рынке корпоративных карт

Доля Сбербанка на рынке корпоративных карт с начала года выросла на 9 п. п. и составила 39 %. Количество карт за год увеличилось вдвое – до 607 тыс. С 2016 года Сбербанк предлагает новую услугу – выпуск корпоративных карт к расчетному счету. Теперь клиент через систему «Сбербанк Бизнес Онлайн» без обращения в офис Сбербанка выпускает карту к уже существующему расчетному счету и полностью управляет ее жизненным циклом: изменяет данные держателя, управляет расходными лимитами карты. По новой технологии массового предвыпуска к началу 2017 года выдано более 326 тыс. таких карт.

Растет популярность услуги «Самоинкассация», которая позволяет пополнить расчетный счет компании через устройство самообслуживания. Воспользоваться услугой можно независимо от места регистрации компании в любом устройстве самообслуживания с функцией приема наличных. Количество таких устройств по всей стране – 55,5 тыс. Более 400 тыс. корпоративных клиентов Сбербанка сдают выручку с помощью данной услуги. Объем операций по услуге за год увеличился на 17 % и составил 61,6 млрд рублей.

Количество операций по услуге выросло до 1,5 млн в месяц. В начале 2017 года Сбербанк запустил пилотный проект по предоставлению услуги «Самоинкассация» с использованием систем «Сбербанк Бизнес Онлайн», «Сбербанк Бизнес» и «Сириус».

20 % доля Сбербанка на рынке услуг инкассации

В 2016 году Сбербанк снизил свою долю на рынке услуг инкассации на 2 п. п. – до 20 %. Объем проинкассированной выручки составил 5,8 трлн рублей.

Электронный документооборот E-invoicing между Сбербанком и клиентами по предоставлению счетов-фактур за услуги банка и справок стал еще более популярным и востребованным: доля электронных счетов-фактур выросла с 60 до 89 %. С конца 2016 года клиентам стал доступен сервис «Надежный партнер». Он является частью системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» и входит в продукт E-invoicing. Этот сервис аккумулирует данные из открытых источников в едином информационном окне и позволяет пользователю проверить актуальность и достоверность сведений о его бизнес-партнерах, оценить их финансовое состояние и благонадежность.